Вы никогда не задумывались, почему туристы покупают дорогие туры дешево и не у вас?

Посмотрите сами — обычно агентства создают бывшие менеджеры. И работают точно так же, как научились на предыдущей работе.

Ну, может, еще что-то новое находят по мере решения проблем. Что-то пытаются подсмотреть у конкурентов, переделать немного по-своему. Но чаще всего добавляют всего один, сверхпопулярный сейчас компонент: то же самое, но чуть дешевле. И таким образом мы фактически убиваем рынок.

Мало того, что агентства похожи друг на друга, как яйца из-под одной курицы, так еще и соревнуются друг с другом, пытаясь перебить цену. И тем самым полностью отдают всю власть над принятием решения о цене — туристу.

Попутно выжигая собственных менеджеров бесполезными попытками продать людям, перед которыми — десятки предложений одного и того же товара, немного отличающегося по цене. 
И все!

Мы сами разбаловали туристов…

Когда наша компания только начала применять в своей работе новые технологии управления из других областей бизнеса, направленные на формирование и поддержание долгосрочных отношений с клиентами мы сами удивились результатам. Мы в несезон начали продавать на 15-20 процентов больше, чем в самые «горячие» месяцы раньше.

По двум главным причинам: 
1. С нами стало намного удобней работать клиентам (менеджеры  просто-напросто разучились забывать и во всех контактах с потенциальными клиентами начали демонстрировать действительно высокий класс).
2. И мы стали сверхпривлекательными на рынке труда (менеджерам у нас удобно работать и при этом хорошо зарабатывать).

И если по рынку редко кто из руководителей постоянно читает книги по практике управления, не говоря уже о тренингах, то у нас большую часть книг (правда, по продажам и психологии общения) закупают сами менеджеры, соревнуюсь друг с другом и постоянно экспериментируя на потенциальных клиентах.

Понимаете, у наших сотрудников напрочь ушел страх перед клиентом, не говоря уже о цене. Вчерашние менеджеры без опыта сейчас буквально играются с потенциальными клиентами.

Как кошки с мышкой…

У кого еще такое есть? И мало того что есть, но еще и стало чуть ли не основным элементом корпоративной культуры?

Некоторые стажеры начинают продавать играючи буквально через пару недель работы.
И уже через месяц спокойно выполняют достаточно высокий план по продажам!

Попутно обнаружился еще один эффект — доля дорогих туров в наших продажах начала стремительно расти. А это означает только одно — эта атмосфера нравится клиентам. Причем клиентам выгодным, денежным. Нас рекомендуют!

В то время как другие агентства вырывают друг у друга «автобусников» — мы спокойно оформляем Мальдивы.

И наши клиенты знают, что скидок не будет. 
Совсем.
И при этом — очереди.
На туры — задолго до сезона.
На вакансии — еще до того, как появляются места.
Фантастика? Уже нет.
Просто работающая технология.
Проверенная на нашем рынке.
В нашей стране.
С нашими людьми.
Именно сейчас — в тренинге «Кузница кадров для турагентства»

P.S. Нам кажется уже неспортивным и скучным работать на рынке туризма с таким преимуществом…
Присоединяйтесь!