Совет 021: возвращаем туристов в офис и предугадываем их желания
Турист вернулся из отпуска год назад и больше не звонит? Не стоит чувствовать себя брошенным, сделайте первый шаг сами!
10 февраля 2014 00:00
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Напоминайте о себе
Звоните клиентам, интересуйтесь их делами, поздравляйте с праздниками. Например, вы знаете, что они хотят встретить праздники за рубежом. Так позвоните им прямо сегодня и напомните, что определяться с планами — да вот хотя бы даже на майские — нужно как можно раньше, ведь накануне останутся не самые «вкусные» варианты.
?Коллеги, а как часто вы общаетесь с вашими туристами?
Турагент должен: знать особенности каждой страны: (курорты, города, авиарасписание, валюту, климат, религиозные особенности, праздничные даты и.т.д. и т.п.), знать визовые требования а в последнее время вообще все делать сам по оформлению визы), знать фотошоп, сканировать, копировать, разбираться в юриспруденции. Отельная база, особенности пляжа (волна- не волна, отлив-прилив, песок-галька), городские достопримечательности, работа транспорта... - это даже
Да кучу всего. Посещать профессиональные семинары, следить за спецпредложениями, все успеть, всем улыбаться и спокойно реагировать на катаклизмы... Ну а..... в свободное время взять телефонную книгу , где несколько сотен телефонов клиентов и начать их обзванивать... Ну а если им вдруг скучно, то можно спеть или стих рассказать