Совет 015: как не мешать туристу?
Как соблюсти грань между хорошим сервисом и навязчивостью?
31 января 2014 13:00
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Сообщайте о подтверждении отеля по СМС
В отличие от телефонного звонка, СМС-ка не заставит прервать деловой разговор, не отвлечет от важных дел. Услуга простая и необременительная, но воспринимается туристами очень хорошо. А при желании и в удобное для себя время клиент сам перезвонит в турфирму, чтобы еще раз услышать приятную новость.
?Коллеги, а как вы информируете клиентов о ходе бронирования?
СМс- это даже какое-то неуважение вообще к человеку,( неговоря, о долгожданных на сегодняшнее время туристов) как отписка. Важно общение с человеком
Когда звоним, сразу интересуемся, удобно ли говорить, не отвлекаем ли. Если турист может разговаривать - сообщаем радостную новость или другую информацию.