Путешественники не планируют менять свои «коронавирусные привычки» после того, как пандемия закончится, об этом свидетельствуют данные опроса проведенного по заказу Inmarsat, мирового лидера в области глобальной мобильной спутниковой связи.

Несмотря на то, что большинство пассажиров (60%) удовлетворены реакцией авиационной отрасли на проблемы COVID-19, восемь из десяти (83%) не планируют возвращаться к прежнему формату поездок.

Четверо из десяти респондентов планируют меньше путешествовать в принципе, а треть — меньше летать. В Азии туристы еще более осторожны: 58% опрошенных в Индии и 55% в Южной Корее ответили, что собираются меньше путешествовать в будущем.

Несмотря на эту тенденцию, уже появились признаки того, что путешественники снова начинают чувствовать себя уверенно в воздухе: почти половина пассажиров будут готовы к полету в течение следующих шести месяцев. При этом уверенность респондентов в безопасности полетов отличается в зависимости от региона. Наиболее смелые венгры и британцы — 26% и 16% соответственно, — они заявили, что готовы зайти на борт самолета уже сегодня. А вот 35% граждан Южной Кореи не собираются летать вовсе, пока COVID-19 не будет побежден.

Более того, настроения пассажиров отличаются в зависимости от пола, возраста и привычек. Женщины более тревожны, а пассажиры старше 65 лет в три раза чаще, чем пассажиры в возрасте 25–34 лет отмечают, что хотят дождаться вакцины, прежде чем отправляться в поездку.

При этом респонденты чувствуют себя увереннее, когда рядом нет чужих людей. Исследование показывает, что решения, которые минимизируют точки соприкосновения и уменьшают количество взаимодействий, будут наиболее эффективными для восстановления отрасли.

Почти половина пассажиров (44%) говорят, что репутация теперь становится более значимым фактором при выборе авиакомпании, чем это было до пандемии. Соответственно, улучшение качества обслуживания на борту — один из способов превзойти конкурентов: 68% опрошенных обращают внимание на чистоту салона, 47% респондентов ответили, что цена билетов для них теперь имеет большее значение, чем до пандемии, 43% пассажиров интересуются дополнительным пространством для ног, 42% обращают внимание на устойчивость положение на рынке самой авиакомпании, 39% важен бесплатный провоз багажа, столько же считают необходимым наличие Wi-Fi в самолете.

«Поскольку безопасность и репутация становятся все более важными для сегодняшних пассажиров, акцент на них и станет конкурентным преимуществом для авиакомпаний, чтобы побудить пассажиров летать именно с ними», — уверен президент Inmarsat Aviation Филип Валаам. По его словам, в основе и того, и другого лежит цифровизация. «Необходимо свести к минимуму контакты пассажиров друг с другом и с персоналом, при этом сохраняя возможность общения и развлечений в полете», — пояснил эксперт.

«Счетчик уверенности пассажиров» — это исследование, в котором с начала пандемии приняли участие 9500 респондентов из 12 стран мира.