Глава TUI Фритц Юссен озвучил в интервью изданию Financial Times свое видение причин краха старейшего туроператора Thomas Cook. По его мнению, компания не смогла дифференцировать свое предложение от тех, которые есть сегодня у многочисленных и более мобильных онлайн-игроков. 

«Когда у вас нет отличий, вы начинаете конкурировать с интернетом. Люди выбирают турпакеты, потому что это удобно. Но они все равно хотят индивидуального подхода», — уверен руководитель туроператора. По его словам, крупным компаниям необходимо проявлять гибкость и предлагать туристам больше вариантов персонализации. Того же требует и новое поколение турагентов, которым приходится привлекать клиентов большим разнообразием предложений и комбинаций сервисов.

Руководитель TUI также заявил, что около 30% клиентов туроператоров готовы доплачивать, чтобы забронировать конкретный номер, например, рядом с рестораном отеля, чтобы они могли оставлять ребенка с радио-няней. 

При этом Юссен позитивно оценил перспективы рынка после банкротства Thomas Cook. По его мнению, оставшиеся игроки будут наращивать обороты за счет освободившихся объемов: «Для других туроператоров, я думаю, ближайшее будущее оптимистично из-за снизившейся конкуренции. Но в долгосрочной перспективе мы все должны четко понимать: что случилось и почему это произошло?». Ответа на этот вопрос у Фритца Юссена пока нет.