Директор недоволен вашими показателями в продажах или стилем общения с туристом? Турист высказывает вам свои претензии и критикует вашу работу? Как научиться «Держать лицо» и не принимать близко к сердцу обвинения?

Во-первых, не пускайтесь в объяснения сразу же. Так вы подсознательно начинаете оправдываться, а значит, признаете свой непрофессионализм. Лучше ответить нейтрально, но чтобы собеседник понял, что его мысль до вас дошла.

«Я вас услышал(а)» — такого объяснения достаточно для того, чтобы прекратить неприятный разговор.

Во-вторых, постарайтесь извлечь урок из того, что говорит вам «критик». И, как бы неприятно это не было, постарайтесь честно ответить себе на вопрос: есть ли в его претензиях рациональное зерно? Есть ли ваша вина в сложившейся ситуации или дело в эмоциях? Какую пользу можно извлечь из предъявленных обвинений?

Если вы пришли к выводу, что в чем-то все же допустили промах, то так вам будет легче его исправить сейчас, а в дальнейшем избегать.