Туристы недовольны отдыхом, вашей работой или просто встали не с той ноги и хотят скандала? Как оставаться хладнокровным и решить ситуацию миром?

Психологи советуют научиться сдерживать свои эмоции и не отвечать негативом на негатив. Ведь после активной фазы оскорблений и вам, и собеседнику становится стыдно за сказанное. Если вы слишком погорячились в разговоре с туристом, простым дружеским «прости» дело уже не уладить. Поэтому старайтесь отвечать на претензии хладнокровно все взвесив и не принимая обвинения на свой счет, не пытайтесь дать ответ тут же, иначе реакция может быть неадекватной.

Таким образом вы научитесь решать конфликты более эффективно, ведь в первую очередь ваши действия будут рациональными, а не эмоцинальными.