Вы допустили ошибку в работе с туристом – перепутали дату рождения клиента, забыли в потоке дел про важный звонок или просто не угодили начальству. И вот, наряду с недовольным клиентом и директором, сами ругаете себя, отстранившись от работы.

К чему тратить время на самоедство?

Шаг 1. Прекратите корить себя и попробуйте отстраниться, посмотреть на ситуацию со стороны.
Шаг 2. Попытайтесь увидеть, какое действие было ошибочным. Это поможет вам устранить первопричину недовольства и в будущем ошибок не совершать.
Шаг 3. Оцените что вы можете сделать сейчас, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Важно не только извиниться перед пострадавшим, но и быть готовым предпринять конкретные действия.
Шаг 4. Проанализируйте ситуацию и выберете способ решения. Подходы к решению в каждом случае могут быть различны: где-то стоит учитывать внешние обстоятельства, где-то – настроение собеседников, а порой и ваше самочувствие.
Шаг 5. Действуйте.

И помните, простое осознание собственной вины ситуацию не изменит, поэтому старайтесь мобилизовать себя. Если у вас уже есть алгоритм действий и возможный веер решений, вы сможете быстрее сориентироваться в ситуации и помочь своему туристу.