Туристы вызывают агентов в суд

Пострадавшие от несостоятельности туристы решили испробовать любые способы возврата денег, отданных за туры. И их взоры обратились… на турагентства.

Пострадавшие от несостоятельности туристы решили испробовать любые способы возврата денег, отданных за туры. И их взоры обратились… на турагентства.

Сейчас становится очевидно, что обвалившиеся крупные туроператоры, такие как «Нева» и «Лабиринт», оставили без путешествий гораздо больше людей, чем могли выдержать их финансовые гарантии. Так, страховая компания «Невы» — «Восхождение» — уже заявила, что сумма заявленных требований «вплотную приблизилась к страховой сумме», что позволяет ей применить принцип пропорциональности. Аналогичная ситуация и у «ВСК», которая приняла большинство заявлений туристов «Лабиринта».

Принцип пропорциональности позволяет фингаранту выплатить туристам не полные суммы, которые они заплатили за туры, а лишь определенный процент от них.


 

Анна Гладун, генеральный директор Правового центра «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Как гласит ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности», если размер денежных средств, подлежащих выплате страховой компанией, превышает сумму финансового обеспечения туроператора, то «удовлетворение требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения». Это означает, что, например, 120 миллионов рублей, которые «ВСК» обязан выплатить, будут разделены между всеми обратившимися к страховщику туристами, но не поровну, а пропорционально к стоимости их тура».


Стоит ли говорить, что такая перспектива не обрадовала туристов. И они стали искать способы, как вернуть все деньги. И их взоры обратились на турагентства…

Или же другой вариант. Клиент просто решил выбрать самый легкий путь. Действительно, зачем пытаться возместить свои убытки у туроператора и страховой компании, таких далеких и незнакомых, если совсем рядом турагентство, которому ты принес деньги и которое должно их вернуть — так считает турист.

Если даже если клиент уже направил претензии туроператорам и написал заявление на  страховую выплату фингаранту, в качестве дополнительной меры он требует возвращения средств и от турагентства. И не важно, что этот же турагентство помогало днями и ночами собирать документы для страховой.

В Санкт-Петербурге, например, пострадавшие от несостоятельности туроператоров клиентов объединились на площадках социальных сетей, где продумывают линию отстаивания своих интересов, делятся «трюками», туда же потянулись и юристы, готовые оказать клиентам свои услуги.
 

Чего ждать ТА?

Линия «атаки» туристов выстроилась следующим образом.

Юристы посоветовали пострадавшим добиваться признания заключенных с турагентствами договоров не действительными. И достигается это путем поиска ошибок в документах!


Ошибки, нарушающие права потребителя

Столько раз юристы и разного рода эксперты в туризме обращали внимание агентов на необходимость корректного составления договоров между турфирмой и клиентами. Халатное отношение к таким документам грозит и штрафами от проверяющих органов, и судебными разбирательствами с туристами.

Итак, «пробелы» договоров, которые ищут клиенты турагентств, чтобы признать договор не действительным:

 

Ошибка №1. В документе отсутствует полный перечень существенных условий  реализации туристического продукта.

 

Ошибка №2. Отсутствие в договоре информации об Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

 

Ошибка №3. Отсутствие в договоре пункта, описывающего ситуацию при неполной оплате тура и возможном последующем его удорожании в случае изменения курса валюты.

 

Ошибка №4. Отсутствие в договоре полной информации о турпродукте.

 

Ошибка №5. Договор содержит неполную информацию о туроператоре.

 

Ошибка №6. В договоре присутствует словосочетание «штрафные санкции».

 

Ошибка №7. В договоре конечная цена тура указана только в у. е.

 

Ошибка №8. Приписывание туристу лишних обязанностей, которые, в силу закона «Об основах турдеятельности», относятся к обязанностям турагента.

 

Конечно, исправить эти недостатки задним числом уже вряд ли получится. Но для продолжения работы стоит привести свой договор в корректный вид.
 

Что можно предпринять?


Это самый сложный вопрос. И его, как советуют эксперты, турагентство должно задать своему юристу, поскольку каждая конкретная ситуация требует индивидуального подхода по отстаиванию прав турагентства. Единственный универсальный совет менеджерам: если туристы, пострадавшие от краха туроператоров, намерены идти в суд, то пришло время возвращать им свою комиссию, если агентство не сделало этого ранее. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Лайма, турагент, г. Москва
08 сентября, 18:09
Здравствуйте, уважаемая Анна! Туристы пострадали от Лабиринта, мы сами подготовили и сдали документы на возмещение в ВСК. Туристы получили около 6% от стоимости тура - 13 000 руб. Бесплатно, ценой длительной переписки и тел. звонков между ТО и представительством цепочки отелей в Москве перебронировали тур у другого туроператора, оплатив заново деньгами туристов с 20% скидкой от хотельера. Туристы имеют возможность на работе компенсировать частично, или полностью стоимость затраты на состоявшийся отдых. Тем не менее хотят готовить материалы в суд. На кого обратят взыскание пока не понятно. Комиссию с предыдущего бронирования у Лабиринта (5%) мы не возвращали (думали, что "отработали" на 200%). Если подкорректируем старый Договор с туристом (у туриста на руках не осталось экз., обратился в ТА за дубликатом) и вернем туристу комиссию, то мы, как ТА, можем избежать судебных разбирательств и обращения на нас взысканий? Спасибо.