«Нева» уходит с рынка: что делать агенту?

Турпрофи, у которых были заявки у «Невы», сейчас переживают не лучшие времена. Надо помочь клиентам подготовить документы в страховую и подсказать, как действовать тем, кто сейчас находится за границей. Что же делать — разбираемся вместе.

Вчера, 16 июля, в Санкт-Петербурге состоялась пресс-конференция представителей руководства туроператора «Нева», заявившего накануне о своей несостоятельности. Перед журналистами, турагентами и туристами компании выступил непосредственно генеральный директор туроператора Максим Пирогов, а также Сергей Тимралиев, основатель компании, ныне не занимающийся ее оперативной деятельностью, но входящий в состав директоров. 

Оставшиеся за рубежом

На сегодняшний день за границей по линии «Невы» находится около 6500 туристов. При этом для многих из них туроператор не проплатил дальнейшее проживание в отелях и авиабилеты на обратные рейсы. Агентам, чьи клиенты находятся как раз в такой ситуации, предлагается несколько алгоритмов действий. 

У туриста не оплачен отель

Если у путешественников есть финансовая возможность, то они могут самостоятельно оплатить размещение в отеле, а по возвращении в Россию пробовать возместить издержки у страховой фирмы «Невы» —  ЗАО Страховая компания «Восхождение». 

Информация туроператора «Нева» о действиях по требованию выплаты страхового возмещения /развернуть/

Телефоны Ростуризма по вопросам разъяснения механизма выплаты страхового возмещения: +7 (495) 607-74-91, +7 (495)607-39-49.

Однако, агентам стоит предупредить туристов, что отель может попросить у них произвести оплату уже не по туроператорскому тарифу, а по «цене стойки». Разница в стоимости зачастую существенная. А перспектива получить деньги со страховой компании пока размыта. Но об этом позже.

В случае, если финансовой возможности оплачивать повторно размещение нет, тогда туристу, желающему продолжать свой отдых, рассчитывать не на кого — придется преждевременно возвращаться домой.  

Отметим также, что, как утверждает руководство туроператора, половина сотрудников компании будет работать в прежнем режиме, пока в Россию не будет вывезен последний турист «Невы». Остальные готовятся уволиться по собственному желанию.

У туриста не оплачен обратный авиабилет

Агенты сообщают, что многие их туристы, отправляясь на отдых по линии «Невы», не имели на руках обратных билетов. На тот момент компания обещала их выписать ближе к концу отдыха. Как же поступать им сейчас? 

По задумке туристических властей, как раз для экстренного возвращения туристов на родину год назад была создана организация «Турпомощь» и ее многомиллионный фонд. Напоминаем, в январе 2014 года в «копилке» ассоциации числилось 206 миллионов рублей. В этом июне, когда туроператоры заново оформляли членство, эта сумма, предположительно, удвоилась.

Туристы могут самостоятельно обратиться в Ассоциацию с просьбой об экстренном вывозе из-за границы.

Справка Profi.Travel
 
Телефоны «горячей линии» Ассоциации «Турпомощь»: 
+7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 
8-800-100-41-94 (круглосуточно).

По словам Вячеслава Басова, руководителя «Турпомощи», они уже прорабатывают сведения о пострадавших и составляют списки тех, кто нуждается в эвакуации. Завтра Наблюдательный совет ассоциации примет окончательное решение, будет ли для этого задействован фонд организации.

 

 Кроме того, вчера вечером заявление сделал туроператор «Верса». Компания готова вывезти пострадавших туристов за свой счет в рамках блока кресел на рейсах из Санкт-Петербурга, который раньше числился за «Невой».  
График вывоза туристов:
Неаполь — 19 июля
Тиват — 23 июля
Пула — 19 июля
Ларнака — 18, 19, 20, 22, 23 июля
о. Кос — 17, 20 июля
о. Майорка — 17, 21 июля
Барселона — 19, 22 июля
о. Тенерифе — 18, 21 июля
Аликанте — 20, 30 июля 
Информации о рейсах из Москвы пока не поступало.

 

Туристы, которые так и не улетели

Согласно официальному заявлению руководства «Невы», которое было сделано на пресс-конференции, с 16 июля туроператор прекращает отправку туристов.
Поэтому агентам стоит учесть, если даже на руках у их клиентов есть авиабилеты «туда» — скорее всего, их отель на курорте и билеты «обратно» не оплачены, и отправляться в такой тур рискованно. Исключение составляют, пожалуй, только круизы St.Peter Line. Паромная компания сообщила, что в любом случае отправит клиентов в забронированные «Невой» круизы.

Всего у туроператора на ближайшие два месяца есть порядка 16,5 тысяч броней на общую сумму около 400 млн рублей — эту цифру назвал Максим Пирогов. По его словам, все туристы «Невы» смогут рассчитывать на возмещение убытков, поскольку ответственность туроператора застрахована в большем размере — на 454,2 млн рублей. Это одни из самых крупных фингарантий среди российских туроператоров. Правда, на вопрос Profi.Travel, потянет ли страховщик такую сумму, Максим Пирогов затруднился ответить. 

Откровенно говоря, относительно получения средств со страховщика у бывалых агентов есть большие сомнения.

Страховщик, ты куда?

Интересно, что буквально за две недели до объявления своей несостоятельности ТО «Нева» сменил страхового партнера, известную компанию с 20-летней историей — «Согаз» — на малоприметную контору «Восхождение», основанную в 2002 году. По наблюдениям Profi.Travel, официальный сайт «Восхождения» выглядит несерьезно: не работают самые необходимые разделы, например, «Заявить о страховом случае» или «Экспресс заявление для страховки». В разделе «Контакты» минимум информации, а история компании заканчивается 2012-м годом.

 

 

Более того, еще вчера агенты обнаружили, что и все телефоны страховщика молчат, ответы на письма по электронной почте также не поступают. В СМИ стали просачиваться сообщения, что сотрудники фингаранта не появляются в офисе по прежнему московскому адресу, который «Нева» транслировала в своем объявлении о несостоятельности. Как следствие, в кулуарах тут же заговорили о возможном сговоре туроператора и страховщика.

Время покажет, действительно ли «Восхождение» надеется уйти от ответственности. Интересно, что эта же компания, согласно данным государственного реестра туроператоров, является страховым партнером еще 36 организаций в туризме.

Список компаний, фингарантом которых является ЗАО СК «Восхождение». /развернуть/

 

Однако сам туроператор «Нева» пока не уходит от диалога и остается надеяться, что испорченный и несостоявшийся отдых туристам все-таки будет компенсирован.

Опрос: Есть ли у вас туристы, забронированные по линии «Невы»?

Коллеги, пострадали ли в данной ситуации ваши туристы?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

8 комментариев

Татьяна
18 июля, 17:15
Мы забронировали туристов и оплатили их 15.07.14(край по оплате), 16.07.14 НЕВА разорились, но деньги на их счет продолжают поступать до сих пор!!! Банковские сотрудники говорят что сделать ничего не могут и вернуть деньги не получиться, т.к. платежное поручение верно. Скажите, может быть у кого-нибудь есть мысли по поводу возврата, чо можно сделать?
Ольга
18 июля, 09:34
Вы знаете, я думаю очень плохо, что отношения оператора и агента сложились отношения, когда оператор складывает всю ответственность на агента и туриста, а сам творит все что нравится, захотели чартер перенесли, захотели в другой отель поселили, захотели вообще услуги непосредственных поставщиков (отель, авиакомпания) не оплатили. И ведь агент, который добросовестно все оператору оплатил не знает и не ведает оплачены ли эти услуги далее. Те фирмы-франчайзи Невы, их бизнес тоже оказался загублен, и туристы, которые собирались отдохнуть -
17 июля, 18:13
Мутная контора это "Восхождение"
я бы сначала поинтересовалась бы, а есть ли у них самих гарантии для выплат, а потом уж страховалась. Или это как у туристов? Чтоб было дешево и со скидкой? Оптимизируют расходы?
Лена
17 июля, 17:31
Интересно, что Санмар и Корал с 1 сентября 2014 тоже будут застрахованы в "Восхождении" (согласно данным Единого Федерального Реестра Туроператоров)
Елена, мы работаем в представительстве корал в Калининграде. и есть информация, что после этого случая, Корал не будет с ними сотрудничать. так что будьте спокойны. Более того, корал тревел регионы и корал тревел центр (согласно тому же реестру) уже продилили свою фин. гарантию у СК СОГЛАСИЕ до июня- июля 2015 года.
Елена
17 июля, 17:15
Меня тоже всегда возмущала эта несправедливость,что с нас,посредников(турагентств), потом требуется все и мы отвечаем за все и за всех.. А когда туристу советуешь какого-то туроператор,у кого цены чуть выше(но с кем проблем было всегда минимум), чем у другого..так нет,что вы.. надо всегда САМУЮ низкую стоимость тура и при этом САМУЮ высокую скидкупо всему городу ! И вот за эту комиссию в размере 2-1% мы,турагентства,отработав по полной ,потратив на подбор тура зачастую часов 50-100,а иногда были случаи и 4 месяца тур изо дян в день подбирала и вот мы должны потом за эту комиссию в 500-1000 рубл.нести ПОЛНУЮ ответственность в глазах туристов. Вот я и заркыла свою турфирму,ну НЕТ уже здоровья ТАК работать !
Как долго еще это будет продолжаться? Операторы уходят с рынка, а турагент за все несет ответственность?! Турист же взял отпуск и его не волнует где его деньги находятся в данный момент, ему вынь да положь новый тур, да еще моральный ущерб оплати за нервную встряску!!!
светлана леберская
17 июля, 15:51
МЫ ТАК ЧАСТО РАБОТАЛИ С НЕВОЙ -НО В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ НАШИМ ТУРИСТАМ ПО РАЗНЫМ ПРИЧИНАМ НЕ ПОДХОДИЛИ ИХ ТУРЫ
ТАК ЧТО!!!!СПАСИБО ВСЕМ НАШИМ ТУРИСТАМ ЧТО НИУ НАС НИ У НИХ НЕТ ПРОБЛЕМ!
«Авиачартер-ДВ»! мы с ним очень плотно работаем! надеюсь их ФИГИ не сгинут в пучину