Совет №90: если турист недоволен отелем, в который его поселили
Как грамотно отреагировать?
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Не паникуйте и не действуйте без договора
Мы не раз рассказывали о том, как подстраховать себя если изменения в договор вносятся без личного присутствия туриста в офисе. Однако, не редки случаи, когда турагент все же рискует нарушить это «золотое правило».
Юристы советуют быть внимательнее, если турист уже во время отдыха заявил, что отель ему не нравится и нужно срочно менять место размещения.
Без каких-либо письменных указаний туристов турагент не должен ничего менять в программе тура: турист может в сердцах сказать, что уезжает из отеля, но все же потом вернуться туда. Если бронь будет снята и письменных документов, свидетельствующих о воле туриста, нет, то вина ляжет на плечи турагента.
?Коллеги, а как вы действуете, если турист во время отдыха просит что-то изменить?
Да и для индивидуальных туров совет крайне сомнителен. В этой сфере доверие клиента и лояльность агента - на первом месте, а отказом действовать без бумажки только разозлишь клиента. В этом случае хорошо бы понять, что не нравится туристу и подобрать альтернативу, обозначив её стоимость.