Каждый турагент помнит своего первого туриста и те неловкие паузы, которые возникают в разговоре. Особенно во время подбора тура.

Чтобы не допустить неловкой паузы при встрече, можно узнать о предыдущих путешествиях туриста, его предпочтениях, уточнить туроператоров, с которыми он летал. Если информации не хватает, можно предложить встретиться или созвониться еще раз. Такое «домашнее задание» всегда отличный способ подготовки ко встрече с клиентом.

Однако, это вариант для постоянных туристов, если же в офис заходит человек с улицы — это настоящий экзамен для турагента! И тут главное не растеряться: даже если ты не можешь ответить на все вопросы — сделай вид, что знаешь, выкрутись, иначе, показав незнание, легко отпугнуть туристов. А потом по мере поиска тура уже можно найти больше конкретной информации и удовлетворить любопытство клиента, — советуют практики.