Наталья Обожина, директор турфирмы «Клуб путешествий «Крылья»:
В первую очередь, турагент должен быть «сервисным». Это означает, что он должен иметь огромное желание помочь клиенту. В нашем случае – помочь ему хорошо отдохнуть. А поскольку у человека два уха и один рот, турагент должен слушать в два раза больше, чем говорить. Его задача – понять запросы клиента, выслушать его. Самая большая ошибка - когда турагент начинает рассказывать туристу, что куда летает, какие есть спецпредложения и отели, уговаривать срочно поехать в конкретный отель. Турагент должен понять, что туристу предложить. При этом важно досконально знать абсолютно все предложения и не ограничивать туриста в выборе. Что касается психологических навыков, турагент должен уметь работать с возражениями. Ведь если турист кивает и соглашается со всем, не факт, что он купит тур. Если же клиент начинает возражать, задавать вопросы – это значит, что у него действительно есть интерес к турпродукту. Турагент должен быть психологом и понимать, что для каждого клиента должна быть своя подача, как при игре в теннис. Свой индивидуальный подход.