17 октября в Екатеринбурге состоялось вручение «Народной туристической премии» за 2008 год. Организаторы премии уже во второй раз наградили самых лучших и самых худших игроков уральского туррынка.


 

 

Организаторами «Народной туристической премии» выступило некоммерческое партнерство "Информационно-туристический центр Свердловской области" при поддержке Свердловской территориальной организации профсоюза работников туриндустрии и Общества защиты прав потребителей Свердловской области. Критерии определения «лучшего» и «худшего» туроператора и авиаперевозчика – количество жалоб со стороны потребителей, в том числе – и доведенных до судебных разбирательств.


 

Среди туроператоров за минимальное количество или полное отсутствие жалоб были премию получили «TEZ Tour» и (уже второй год подряд) «Море Трэвел». Правда, от компании «TEZ Tour» представителей на церемонии не было и вручить сертификат оказалось некому. Кроме того, как номинант, из рук президента НП "Информационно-туристический центр" Свердловской области Вадима Винера получил диплом представитель туроператора «MosTravel». Среди авиакомпаний лучшими признаны ГТК «Россия» и «Владивосток Авиа».





 

Однако организаторы «Народной туристической премии» взяли на себя тяжелое бремя ответственности определить не только лучших, но и худших игроков. «В калошу» организаторы премии посадили туристическую компанию «Альфа Трэвел». По словам Вадима Винера, по поводу деятельности данной компании было зафиксировано 275 жалоб, 53 из которых дошли до суда и 13 выиграны потребителями. А худшим авиаперевозчиком была признана авиакомпания «Уральские Авиалинии», на счету которых более 200 задержек рейсов. Однако, как сообщил Utravel.ru один из участников церемонии, объективность этой оценки под вопросом, так как учитывалось фактическое количество задержек без сравнения с объемом перевозки. Одной из причин большого количества задержек «Уральских Авиалиний» директор представительства «Владивосток Авиа» в Екатеринбурге Николай Жаров назвал устаревший авиапарк компании. «Что касается нашей авиакомпании, то мы довольны премией, поскольку оценка хорошей работы в принципе важна. Наша авиакомпания неукоснительно выполняет требования воздушного кодекса и других регламентирующих документов», - рассказал Николай Жаров Utravel.ru.
 

Директор представительства туроператора «MosTravel» на Урале Сергей Кулев серьезно отнесся к «Народной туристической премии»: «Мы всегда идем на встречу потребителю, и все проблемы решаем без судов, еще до прилета клиента с отдыха – на уровне гидов», - сообщил Utravel.ru Сергей Кулев. Директор по стратегическому развитию туроператора «Море Трэвел» Ольга Коханюк также отметила, что проблемы решаются в досудебном порядке. «В нашей компании практикуется системный подход к обслуживанию, проблемы решаются без обращений в суд. То, что мы получаем премию второй раз подряд, демонстрирует постоянство качественного обслуживания», - рассказала Ольга Коханюк Utravel.ru.

Если дипломы лучших игроков турбизнеса нашли своих героев сразу, то «туристические калоши» забирать было некому. Что неудивительно: все-таки туризм – это не шоу-бизнес, где с юмором относятся к подобным премиям. А адекватность «Народной туристической премии» в кругах уральских турпрофи, видимо, пока вызывает большие сомнения.