Управляющая компания аэропорта «Пулково» совместно с федеральным агентством «Росграница» и пограничной службой ФСБ России открыли три дополнительных кабины паспортного контроля в зоне прибытия АВК «Пулково-2» и две новые кабины в зоне прибытия АВК «Пулково-1». Это сократило время ожидания при прохождении паспортного контроля на 30%. На сегодняшний день в терминалах аэропорта в общей сложности функционирует 40 кабин паспортного контроля.

Открытие новых кабин в зонах прибытия аэровокзальных комплексов позволило увеличить пропускную способность до 100 человек в час. В настоящее время ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» ведет полномасштабные работы по строительству нового пассажирского терминала. После его открытия в конце 2013 года, общее количество кабин паспортного контроля аэропорта составит 108 шт.

Оператор аэропорта «Пулково» проводит модернизацию внутренней инфраструктуры терминалов — он внедрил целый комплекс мер, которые призваны повысить комфорт пассажиров. Реализуется программа по расширению зоны ожидания, установлены киоски самостоятельной регистрации, также в июле 2012 начали работу три дополнительных кабины паспортного контроля в зоне отправления аэровокзала «Пулково-2». Основная цель мероприятий — улучшить сервис и условия для пассажиров «Пулково» еще до введения в эксплуатацию нового централизованного пассажирского терминала.